Política de Privacidade e Cookies

Emissão 19/12/2022

Versão: 2.0

Serraff Indústria de Trocadores de Calor Ltda.

Nós, da Serraff Indústria de Trocadores de Calor Ltda., somos uma empresa especialista em produzir trocadores de calor aletados e evaporadores de ar forçado para o setor de refrigeração e ar condicionado, localizada na RS 130, KM 81, nº 7272, no bairro Novo Horizonte, na cidade de Arroio do Meio, RS, CEP 95940-000, inscrita no CNPJ sob o nº 91.704.981/0001-03 que tem por objetivo entregar serviços personalizados e de qualidade, alinhando tecnologia e potencial humano.

A Serraff Indústria de Trocadores de Calor Ltda. preza pelos valores da integridade, honestidade, veracidade e fidelidade, motivo pelo qual buscamos proteger a privacidade e os dados pessoais de nossos clientes, colaboradores, parceiros e de você, usuário do site.

Cumprimos, com diligência, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e essa Política de Privacidade e Cookies descreve como funciona o tratamento de dados feito por Nós.

Se, após a leitura deste documento, você ainda tiver dúvidas, poderá entrar em contato através de mensagem ao nosso Encarregado de Dados, cujas informações completas estão ao final.

Convidamos você a realizar a leitura do presente documento!

1. O que preciso saber para entender esta Política de Privacidade e Cookies?

A fim de facilitar a sua compreensão, com fundamento na LGPD, apresentamos algumas definições úteis:

LGPD: Refere-se à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - Lei nº 13.709/18;

Bases Legais: São hipóteses legais, previstas nos artigos 7º da LGPD, que nos autorizam a tratar dados pessoais, de adultos e de crianças e adolescentes:pode ser o seu consentimento (ou dos seus responsáveis legais), a necessidade de cumprir um contrato que temos com você, ou o cumprimento de uma obrigação legal (como emissão de uma nota fiscal), apenas a título de exemplo;

Consentimento: Conforme art. 7º, inciso I, art. 11, I e art. 14, parágrafo primeiro, da LGPD, o consentimento é a hipótese que autoriza, com base na manifestação livre, informada e inequívoca do Titular de Dados, a realização de tratamento de dados pessoais para uma finalidade específica, informada por nós;

Cookies: São pequenos arquivos que, uma vez transferidos ao seu navegador ou dispositivo móvel (celular ou tablet), podem identificá-los, além de possibilitar saber como foi a sua navegação em nossa página, como e quantas pessoas o acessam. Podem servir para, por exemplo, fazer a página do website se encaixar na sua tela e gerar análises estatísticas (agregadas e anônimas);

Dado Pessoal: Corresponde a uma informação de uma pessoa física, que permita identificá-la ou torne possível a sua identificação, nos termos do art. 5º, inciso I, da LGPD. São exemplos de dados pessoais: nome, CPF, RG, endereço, telefone celular, e-mail etc;

Dado Sensível: Conforme art. 5º, inciso II, da LGPD, é uma informação sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, ou referente à saúde ou à vida sexual, ou genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural;

Encarregado de Dados Pessoais: É quem atua como canal de comunicação entre os Titulares de Dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) quando o assunto é a proteção dos seus dados pessoais, em observância ao art. 5º, inciso VIII, da LGPD;

Serraff Indústria de Trocadores de Calor Ltda.: Para os fins da presente Política, os termos “Empresa” e “Nós” se referem à SERRAFF INDÚSTRIA DE TROCADORES DE CALOR LTDA., sociedade limitada com sede na RS 130, KM 81, nº 7272, no Bairro Novo Horizonte, na cidade de Arroio do Meio, RS, CEP 95940-000, inscrita no CNPJ sob o nº 91.704.981/0001-03.

Política: É a presente Política de Privacidade e Cookies;

Titular de Dados: Uma pessoa física, é titular de seus dados pessoais, conforme artigo 5º, inciso V, da LGPD. Seja na condição de cliente, colaborador, terceiro, parceiro de negócios ou usuário;

Tratamento de dados pessoais: É o que fazemos com os dados, com base no art. 5º, inciso X, da LGPD, por exemplo: coleta, armazenamento, acesso, utilização, processamento, compartilhamento, transmissão, avaliação, controle da informação e eliminação;

Controlador: É quem toma as decisões essenciais referentes ao tratamento de dados pessoais. Ver art. 5º, inc. VI da LGPD;

Controladoria Conjunta: Quando dois ou mais responsáveis pelo tratamento determinam conjuntamente as finalidades e os meios desse tratamento, ambos são responsáveis conjuntos;

Operador: É quem realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador. Ver art. 5º, inc. VII da LGPD;

Usuário: Todas as pessoas que acessam e interagem no site;

Procurador, Representante ou Responsável Legal do Usuário: Pessoa que presta representação ou assistência ao usuário que não possui capacidade civil.

2. Quais dados pessoais coletamos e de que forma utilizamos?

Como você se relaciona e o motivo de você se relacionar conosco são fatores que definem a forma de coleta de diversos tipos de dados e como os tratamos.

Nós adotamos postura de Controladores SOMENTE frente aos dados pessoais dos Usuários que acessam e interagem em nosso site.

Abaixo, detalhamos quais dados são captados, os motivos pelos quais são tratados e o fundamento jurídico.

Contato

  1. Nome;
  2. E-mail;
  3. Telefone;
  4. Mensagem a ser redigida;
  5. Opção de receber o retorno via e-mail, chamada telefônica ou WhatsApp;
  6. Check de consentimento.

Base Legal: Art. 7°, I, LGPD

Produtos “Fale com um consultor”

  1. Nome;
  2. E-mail;
  3. Telefone;
  4. Mensagem a ser redigida;
  5. Opção de receber o retorno via e-mail, chamada telefônica ou WhatsApp;
  6. Check de consentimento.

Base Legal: Art. 7°, I, LGPD

Aplicações “Fale com um consultor”

Redirecionamento para o campo “CONTATO”

Base Legal: Art. 7°, I, LGPD

Os dados pessoais serão tratados por período adequado, considerando fatores de necessidade e finalidade de tratamento, e somente para atividades legítimas relacionadas à prestação de serviços e ao atendimento a solicitação do usuário do site. O tratamento estará adequado à Lei Geral de Proteção de Dados, podendo, inclusive, ser utilizado para atender às finalidades autorizadas pelas bases legais.

Sobre o Procurador, Representante ou Responsável Legal do Titular de Dados

As bases legais em que a Serraff Indústria de Trocadores de Calor Ltda. se ampara constam no art. 7º, inciso I, para dados pessoais, do art. 11, inciso I, para dados sensíveis, e do art. 14, §1º, para dados de crianças e adolescentes, conforme a LGPD.

Na hipótese do usuário não possuir 18 anos completos, será necessário o consentimento expresso do responsável legal antes de iniciar a utilização dos serviços disponibilizados no site.

Não havendo o consentimento expresso do seu responsável legal, o usuário não deverá continuar a navegação e utilização dos serviços. Eventual identificação de inconsistência ou fraude na declaração da autorização do responsável legal poderá gerar o cancelamento e eliminação do contato realizado.

3. Há compartilhamento de dados?

Nós prezamos pela proteção dos dados pessoais de nossos clientes, colaboradores, parceiros e usuários do site, razão pela qual o tratamento ocorre de forma confidencial e sem fins comerciais.

Em todas as hipóteses, seus dados pessoais somente serão compartilhados com o objetivo de atender as finalidades, e dentro dos limites expressos aqui. Sempre que possível aplicamos as medidas técnicas de proteção possíveis e exigimos de terceiros a manutenção da confidencialidade e segurança dos dados compartilhados.

Em atenção a transparência das atividades da empresa e com a intenção de manter o Titular de Dados informado, os dados coletados no site podem ser compartilhados com terceiros, quando necessários, nos seguintes casos:

a) Prestação de serviços

Os dados pessoais do usuário do site podem ser compartilhados com nossos parceiros, com o objetivo de viabilizar, da melhor forma, a prestação de serviços como, por exemplo, hospedagem do site, com empresas que ofereçam serviços de meios de cobrança e pagamento dos cursos ofertados.

b) Resguardo de Direitos

Os dados pessoais do usuário podem ser compartilhados no caso de necessidade de resguardo de direitos da Serraff Indústria de Trocadores de Calor Ltda., cumprimento de obrigação legal ou atendimento à ordem judicial, ou de autoridade competente.

Em resposta a solicitações de autoridades governamentais, policiais, quando em conexão com investigações de atividades ilícitas ou fraudulentas, mesmo quando houver apenas a suspeita, os dados pessoais poderão ser compartilhados.

c) Acesso e interação na página

Conforme apontado pelas boas práticas, descrevemos no item 4 quais cookies e dados nosso site coleta, como usamos e por quê esses dados são armazenados.

4. O que são Cookies?

Os cookies são pequenos arquivos criados para personalizar e facilitar o seu acesso no site, são salvos no seu computador por meio do navegador. Esses arquivos contêm informações que permitem identificar quem está visitando a página, controlar o tráfego de acesso do site e monitorar o comportamento do público, demonstrando quais informações foram mais relevantes para os clientes e visitantes da página.

4.1. Cookies necessários

Há cookies necessários ao correto funcionamento do site, que não podem ser desativados ou bloqueados, sob pena de travá-lo. Esses cookies, de domínio da Serraff Indústria de Trocadores de Calor Ltda., não coletam qualquer dado pessoal que possa identificar uma pessoa natural.

Além disso, há cookies do Google Analytics que possibilitaram à Nós avaliar, de forma agregada e anônima, com base no art. 12 da LGPD, como se dá o acesso ao Site, bem como o desempenho dele. Somente o Google, através do serviço de Analytics, tem acesso aos dados que podem identificar uma pessoa natural. Verifique a Política de Privacidade do Google.

Abaixo descrevemos quais são e para que servem esses cookies analíticos em relação a Nós:

Qual a finalidade desses cookies analíticos de terceiros?

Os cookies do Google Analytics possibilitam quantificar o número de acessos, e, assim, efetuar medições e análises estatísticas da utilização que fazem do Site.

Para isso, a navegação agregada de vários usuários em nosso Site é analisada de forma a implementar melhorias, de forma agregada e anônima, por Nós.

Quais tratamentos de dados são feitos?

Não se aplica a LGPD a dados anonimizados (art. 5°, XI e art. 12).

Bases legais da LGPD

Não se aplica a LGPD a dados anonimizados (art 5°, XI, e art. 12)

Quais são os tipos de cookies analíticos que o Google Analytics dispõe em nossa página?

_ga

Provedor: Google Tag Manager

Finalidade: Serve para contar e rastrear visualizações de página. Distingue usuários.

Tempo Retenção: 02 anos

_gat_gtag_UA_34763612_1

Provedor: Google Tag Manager

Finalidade: Usado para controlar a taxa de solicitação, em estatística (anônimo). Limita a quantidade de dados registrados pelo Google em sites de alto volume de tráfego.

Tempo Retenção: 01 ano

_gid

Provedor: Google Tag Manager

Finalidade: Registra um ID exclusivo que é usado para gerar dados estatísticos sobre como o visitante usa o site.

Tempo Retenção: 01 dia

4.2. Outros Cookies

VisitorlD

Finalidade: Marca se o componente do consentimento de cookie já foi visualizado, este caso mostra apenas o sinal "V", caso contrário mostra a janelinha aberta com as opções

Tempo Retenção: 02 meses

ASPSESSIONDCWSTTTT

Finalidade: Para manter a seção de navegação do site. Por exemplo, se o site tivesse algum login, ele manteria a informação que o usuário está logado e não exigiria novo login conforme navegasse nas páginas.

Tempo Retenção: Durante a sessão

AdoptConsent

Finalidade: Gravar as opções do usuário com relação aos cookies.

Tempo Retenção: 02 meses

AdoptGD1671037446462

Finalidade: Gravar as opções do usuário com relação aos cookies.

Tempo Retenção: 02 meses

AdoptVisitorID

Finalidade: Gravar as opções do usuário com relação aos cookies.

Tempo Retenção: 02 meses

5. Sites de terceiros

O presente documento trata somente a respeito do site de domínio da Serraff Indústria de Trocadores de Calor Ltda. e não possui sua aplicabilidade estendida aos links constantes na página que encaminham para sites de terceiros.

O usuário deve atentar-se que os sites de terceiros regem-se pelas suas respectivas Políticas de Privacidade e Termos de Uso, cabendo ao usuário aceitar ou rejeitar os documentos que se aplicam ao acesso e utilização de páginas de terceiros.

Embora nosso site tenha links que encaminham para sites de terceiros, é importante que o usuário tenha conhecimento que, a mesma não possui nenhum controle sobre esses sites e, inclusive, não têm qualquer responsabilidade sobre o tratamento de dados pessoais fora do alcance do domínio da empresa.

6. Quais são seus direitos como Titular de Dados?

A LGPD é uma norma que visa proteger os seus dados pessoais e nós a cumprimos com diligência. Com esse fim, ela traz alguns direitos ao titular dos dados pessoais, que estão expostos nos artigos 9º, 18 a 20, seguem alguns exemplificados:

Confirmação de tratamento e acesso aos dados pessoais

Você pode contatar a Serraff Indústria de Trocadores de Calor Ltda. para verificar se tratamos seus dados pessoais e, em caso positivo, solicitar uma cópia do que temos sobre você.

Correção

Possibilidade de você solicitar a correção de seus dados que, eventualmente, estejam desatualizados, incompletos ou inexatos.

Informações sobre compartilhamento

Após ler essa Política, você pode entrar em contato para saber mais, caso ainda tenha dúvidas.

Anonimização, bloqueio ou eliminação

Possibilidades que você tem de solicitar, caso o tratamento esteja em desconformidade com a LGPD ou sejam dados pessoais excessivos e desnecessários, a anonimização (para que não sejam relacionados mais a você), ou o bloqueio (para que seja suspenso temporariamente o tratamento de seus dados pessoais), ou a eliminação de seus dados (apagaremos seus dados, salvo previsão do art. 16 da LGPD e salvo disposição diversa em outra lei/norma).

Informações sobre consentimento: revogação ou não fornecimento

Quando a base legal utilizada for o consentimento, você terá informações claras e completas sobre as consequências ao não fornecer.

O seu consentimento, quando necessário, deve ser livre e informado. Logo, sempre que pedirmos seu consentimento, você será livre para negá-lo.

Caso tenha consentido com o tratamento de seus dados pessoais, ao revogá-lo, iremos imediatamente parar o tratamento se não houver outra base legal.

A retirada do consentimento não invalida ou afeta a legalidade do tratamento anteriormente feito.

O atendimento aos direitos do Titular de Dados será exercido conforme o princípio da proporcionalidade, considerando a natureza do processo e a base legal utilizada, razão pela qual será objeto de análise acerca da viabilidade e cabimento da solicitação. Há casos em que não será possível, e nem permitido pela própria lei, atender a todos os direitos, situação que será devidamente fundamentada.

7. Por quanto tempo os dados pessoais serão armazenados?

Seus dados pessoais serão armazenados por período indeterminado, considerando os fatores da necessidade, natureza e conforme solicitação do exercício dos direitos dos titulares de dados, como prevê a LGPD.

Inclusive, o cumprimento de obrigação legal ou regulatória, a garantia de prevenção à fraude e à segurança do titular, a defesa em processo judicial ou a execução de contrato são apenas alguns exemplos de bases legais da LGPD que autorizam reter os dados para atender às finalidades relacionadas. Você pode solicitar interrupção conforme exposto no item anterior.

Sempre que tiver dúvidas, pode entrar em contato conosco.

8. Quais as responsabilidades da Serraff?

Nossa responsabilidade é cuidar dos dados pessoais de acordo com o estritamente necessário para atender às bases legais e finalidades descritas nesta Política.

Por isso, adotamos práticas de segurança adequadas para nosso mercado, incluindo o uso de técnicas de criptografia e outros sistemas de segurança da informação.

Temos políticas e procedimentos internos em conformidade com os princípios da boa-fé, prevenção e segurança, visando controlar e mitigar os riscos de tratamento.

Promovemos, também, treinamentos e ações educativas com nossos colaboradores. Além disso, escolhemos parceiros de negócio que estejam alinhados ao nosso cuidado e firmamos obrigações contratuais visando à segurança e privacidade.

9. Como solucionar dúvidas sobre dados pessoais?

Se você supõe que seus dados tenham sido usados de forma incompatível com essa Política ou ainda possua dúvidas, comentários ou sugestões, entre em contato conosco através de nosso Encarregado de Proteção de Dados Pessoais, que está disponível abaixo:

10. Mudanças na Política de Privacidade e Cookies

Visando dar cada vez mais atenção à privacidade, essa Política pode passar por atualizações para refletir as melhorias realizadas. Por isso, recomendamos acessar periodicamente o nosso site para que conheça eventuais mudanças efetivadas para manter-se atualizado frente a eventuais mudanças.

Versão 1.0: 04/11/2021.

Versão 2.0: 19/12/2022.


Termos de Uso

Emissão 19/12/2022

Versão 2.0

1. Conteúdo do Site

O presente Termos de Uso tem como objetivo o esclarecimento e informações do uso adequado de nosso domínio eletrônico e a transparência quanto a eventuais tratamentos de dados pessoais realizados a partir do acesso em nosso site.

É importante que você tenha conhecimento que, durante a navegação em nosso site poderão ser coletados dados pessoais, conforme a postura do usuário, uma vez que o site conta com a facilidade dos campos destinados ao contato, permitindo meios ágeis para comunicação, facultando a inserção de informações e documentos, conforme a livre iniciativa do usuário.

Por essa razão, a Serraff Indústria de Trocadores de Calor Ltda., preocupada com a transparência com os usuários do site e em cumprir com diligência a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - Lei nº. 13.709/18 (LGPD) e o Marco Civil da Internet - Lei nº 12.965/2014, esclarece como funciona o tratamento de dados pessoais eventualmente coletados pelo site na Política de Privacidade e Cookies, assim como estipula o uso adequado do site nestes Termos de Uso.

Ao utilizar o site, é fundamental que o usuário faça uma leitura atenta dos Termos de Uso estipulados para usufruir dos conteúdos disponibilizados de maneira correta, razão pela qual o usuário estará sujeito à observância e respeito às condições aqui apresentadas. Permanecendo alguma dúvida, após a leitura dos Termos de Uso, você poderá entrar em contato com o Encarregado de Dados da Serraff Indústria de Trocadores de Calor Ltda., identificado ao final deste documento.

2. Condições de Uso

O site da Serraff Indústria de Trocadores de Calor Ltda. poderá ser acessado livremente, não sendo necessário a criação de um usuário e senha e tendo como condição o usuário possuir ao menos 18 (dezoito) anos de idade.

O acesso e utilização dos conteúdos disponibilizados no site deverá ser realizado de acordo com o princípio da boa-fé, sendo vedada a utilização de qualquer conduta fraudulenta, corruptiva ou relativa a engenharia social (ransomware/malware), condutas ou softwares que violem o site e o tratamento aos dados pessoais.

Havendo violação de direitos do usuário ou afronta a legislação aplicável, poderá ser realizada solicitação ao Encarregado de Dados da Serraff Indústria de Trocadores de Calor Ltda. para comunicar o ocorrido.

3. Responsabilidade da Serraff

A Serraff Indústria de Trocadores de Calor Ltda. não possui responsabilidade pela disponibilidade integral e ininterrupta do site, assim como eventuais falhas no acesso e navegação, uma vez que o eficaz funcionamento do site depende dos provedores de conexão, os quais possuem suas respectivas responsabilidades à medida do previsto na Lei do Marco Civil da Internet - Lei 12.965/2014.

Tratando-se de conteúdo obtido em sites de terceiros ou links a eles relacionados disponibilizados na página da empresa, o usuário deve atentar-se que Nós não possuímos nenhum controle ou responsabilidade, nos termos do artigo 19 do Marco Civil da Internet.

4. Direitos Autorais e Propriedade Intelectual

Ao usuário é permitido realizar download, imprimir, compartilhar ou armazenar informações e materiais disponibilizados no site para uso particular ou interno na organização, exclusivamente, sob a condição de manter intacto o conteúdo e respeitando os direitos de propriedade intelectual da Serraff Indústria de Trocadores de Calor Ltda.

Tratando-se da imagem e nome da empresa, você poderá utilizá-la mediante prévia e expressa autorização.

Caso você queira utilizar o material e/ou realizar download dos nossos catálogos, certifique-se que está preservando a autoria mantendo a fonte da informação. Prezando pela boa-fé do usuário, você, titular de dados, reconhece ser responsável por quaisquer informações falsas, comentários ou conteúdo falso inserido por você no nosso site ou em nossos canais de comunicação.

Ao navegar pelo Nosso site, você concorda em seguir e respeitar expressamente tais direitos e deveres, abstendo-se de qualquer uso não autorizado do material.

A empresa veda a utilização das informações presentes no site e redes sociais para fins econômicos, por qualquer pessoa, exceto e unicamente nos catálogos, os quais podem ser utilizados por revendas e fabricantes que utilizam nosso componente em seu projeto, de modo que estes oportunizam ganhos comerciais.

5. Duração do Conteúdo do Site

Os conteúdos disponibilizados no site possuem prazo indefinido de duração, sendo facultado a Serraff o término, a interrupção ou a suspensão, unilateral, a qualquer momento e sem aviso prévio, do fornecimento de conteúdo ou mesmo do próprio domínio, sem prejuízo do disposto neste Termo de Uso.

6. Tratamento dos Dados Pessoais

O tratamento de dados pessoais não é regulado pelo presente documento de Termos de Uso, sendo objeto da Política de Privacidade e de Cookies, em observância à Lei 13.709/18 (LGPD), que está disponível para acesso e leitura na página da Serraff.

7. Meios de Contato

Havendo dúvidas relacionada ao presente documento, na hipótese do usuário manifeste o interesse em reportar alguma violação de direito ou de uso do site, poderá contatar a Serraff Indústria de Trocadores de Calor Ltda. através do meio disponibilizado abaixo:

8. Alterações nos Termos de Uso

O presente documento de Termos de Uso poderá ser atualizado para refletir as melhorias realizadas, razão pela qual a Serraff Indústria de Trocadores de Calor Ltda. recomenda que o usuário mantenha-se atento a eventuais alterações efetuadas.

Ao acessar nosso site, o usuário estará sujeito aos Termos de Uso que estiverem em vigor no momento do acesso.

Versão 1.0: 04/11/2021.

Versão 2.0: 19/12/2022.